Gestion des conflits

Un manager est aujourd’hui soumis à de nombreuses pressions, tant organisationnelles que relationnelles. Il est le garant de l’atteinte des objectifs et d’un bon climat social. Pour garantir l’esprit d’équipe et apaiser les tensions interpersonnelles internes, il peut s’appuyer sur les techniques de médiation : des outils concrets, un processus complet et précis, et enfin une posture de médiateur pour instaurer un climat de confiance et maintenir le bon fonctionnement de son service.

Objectifs

  • Repérer les tensions pour éviter la gestion d’un conflit
  • Identifier les différents stades d’un conflit
  • Acquérir des méthodes pour prévenir et désamorcer des situations de tensions
  • Identifier son comportement dans les situations conflictuelles
  • Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
  • Faire face au conflit
  • Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue
  • S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie

 Nos méthodes pédagogiques

  • Une formation présentielle de 2 jours
  • Échange interactif à partir du vécu des participants
  • Apports méthodologiques
  • Exercices pratiques
  • Autodiagnostics
  • Support de cours

Public cible

  • Managers, responsables de service ou d'équipe
  • Cadres souhaitant développer une posture de médiateur
  • Acteurs de santé au travail : service de santé, RH, représentants du personnel, membres CHSCT